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便利措施接连出台 海外笑迎中国游客

时间:2018年10月05日 00:50   来源:人民网   作者:  

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如今,越来越多中国游客偏爱自由行胜过跟团游,深度体验当地文化。在今年国庆假期来临之际,不少国家和地区纷纷推出包括签证便利化、完善旅游配套设施、提供中文服务、优化体验等措施,吸引中国游客

图片说明:

图①:意大利古罗马斗兽场。

本报记者 叶 琦摄

图②:日本富士山。

图③:日本长崎县一条商业街上挂起了“热烈欢迎”的中文条幅欢迎中国游客。

本报记者 刘军国摄

图④:今年6月,中意警方开展第三次在意联合巡逻,协助意方警员保障旅意中国游客安全等问题。

本报记者 叶 琦摄

图⑤:柬埔寨吴哥窟。

本报记者 孙广勇摄

图⑥:西班牙马德里皇宫。

本报记者 姜 波摄

图⑦:墨西哥玛雅金字塔。

人民视觉

视觉统筹:张芳曼

《 人民日报 》( 2018年10月04日 05 版)

完善设施 深挖民俗

本报驻泰国记者 孙广勇

东南亚地区具有悠久的历史、丰富的文化和旖旎的自然风光,而且交通便利、价格亲民,一直都是中国游客出境游热门目的地。中国是泰国、越南、新加坡、印度尼西亚、柬埔寨等东南亚国家的首要游客来源地,不仅促进了当地经济增长,也加深了中国与东南亚的文化交流。

面对大幅增长的中国游客,东南亚国家正积极努力营造良好的观光体验氛围。在签证方面,东南亚国家通过提供单方面免签、团队免签、电子签证和落地签证等措施,简化中国游客入境手续,并不断改善通关设施,加强通关程序的便利性。在旅游设施方面,各国在主要旅游景区和机场、码头、车站等地,提供中文标识和导引,方便中国游客出行。

菲律宾旅游部副部长阿里戈尔对本报记者表示,菲律宾有很多吸引中国游客的因素,包括热情好客的菲律宾人民,以及当地传承的华人习俗与文化。根据抽样调查,中国游客在菲律宾人均消费最高,长滩、宿务和薄荷岛是中国游客最喜欢的目的地,旅游部正在推动公主港、达沃和其他目的地供中国游客选择,并针对中国游客推出了婚礼、体育活动等特色旅游项目。

柬埔寨旅游部国务秘书狄占塔表示,柬埔寨机场、海关和各主要旅游景点将认真做好接待中国游客的准备,让赴柬旅游的中国游客享受到温馨、愉快的旅程。柬埔寨将继续改善中国游客机场到达服务,开放中国游客专用通道,在国际出口处配备中文标识牌、对移民局警察和机场服务人员进行中文及中国文化培训。柬埔寨还将采取措施推动当地接受人民币支付、增加中文标识、增加中文服务人员等。

老挝新闻文化旅游部部长波显坎对本报记者说,2018年是“老挝旅游年”,老方正在全国各地举办各类庆祝活动,积极开发民俗游、原生态游等形式新颖的旅游产品,努力吸引更多中国游客到访。为了做好旅游年的各项工作,老挝将组织多项具有特色的文化活动,并改善旅游基础设施建设、完善旅游服务措施,为游客签证、通关提供更多便利,力争实现吸引500万游客、旅游收入达9亿美元的目标。

在2018老挝旅游年框架下,老挝各省将组织各种节日活动来展示不同的文化、习俗和本地生活方式,吸引世界游客。其中包括万象市塔銮节、占巴塞省瓦普庙节、沙耶武里省大象节、琅勃拉邦省老挝新年等,此外还将组织民族艺术团文化演出、摩托车越野赛等活动,其中不少项目是针对中国游客的爱好推出的特色旅游产品。

同时,东南亚多国还通过扩大中文导游规模、为移民官员和旅游警察提供中文培训等方式,不断打造让中国游客舒心便利的出游环境。在前往柬埔寨的航班上,记者看到空乘人员发放的柬埔寨入境卡上新增了中文注释。而且,柬埔寨落地签申请表推出中文版,不懂英文的中国游客也可以自主填写落地签申请。在吴哥窟景区内,随处可见的中国游客与操着一口流利中文的当地导游成为标配。在该景区周边摆摊的当地商贩,也会用简单的中文售卖纪念商品。

移动支付等中国游客熟悉的生活方式,也正在东南亚普及。东南亚10国目前已全部受理银联卡,覆盖区域内超过90%的自动取款机和超过80%的POS终端,刷银联卡和扫码支付已经成为时尚,中国游客可以享受更方便的购物体验。

简化签证 协同合作

本报驻墨西哥记者 刘旭霞

神秘的玛雅文化和印第安遗迹、风光旖旎的热带海滩、景色壮美的极地冰川、丰富的美食和多彩的民俗……拉美国家虽然在地理上与中国相距遥远,但其美丽的自然风光和迷人的人文风情正日渐吸引着中国游客的目光。拉美各国也将目光投向中国这个庞大的游客市场,积极采取免签、落地签、提升中文服务等措施吸引中国游客。

调查显示,近5年来,拉美地区的国际游客接待量正以每年6%的速度增长,中国游客的年增长率一直领先。根据全球酒店预订网站“好订网”发布的《中国游客境外旅游调查报告2017》,选择前往拉丁美洲的中国游客对旅游更有热情,且更具有消费能力。

面对如此大的中国旅游市场,拉美多国采取多项措施吸引中国游客。数据显示,墨西哥去年国际游客接待数量位居拉美首位,巴西和阿根廷分列第二、三位,智利排名第四,多米尼加位列第五。

墨西哥旅游部长恩里克·德拉马德里表示,中国是墨西哥在世界旅游目的地整合战略中最具吸引力的市场,中国在墨西哥吸引国际游客上处于优先地位。他建议墨西哥制定一个长期的计划和战略吸引中国游客,到墨西哥的中国游客虽然成倍增长,但是由于基数比较小,还有很大的增长空间,墨西哥不仅要继续增加墨中直航航班,还要用中文为中国游客提供更好的服务。

智利旅游协会会长科雷亚表示,智利自然、历史文化资源丰富,智中开展旅游合作前景广阔,希望能与中方进一步加强互联互通,吸引更多中国游客到智利参观游览。在提到开通北京和圣地亚哥之间直航的可能性时,他表示这无疑将增加中国游客的到访。

越来越多的拉美国家为中国游客大开方便之门,众多拉美国家对中国游客实施免签、落地签的便利化措施。厄瓜多尔从2016年3月1日起对持普通护照的中国公民实行免签和过境免签政策。此外,牙买加和海地等7个国家单方面允许中国公民免签入境,玻利维亚等4个国家单方面允许中国公民办理落地签。

今年8月底,智利和阿根廷两国签署协议,决定将对中国游客实行单一签证,以方便中国游客入境两国旅游。从明年1月起,中国公民只需向其中一国申请旅游签证,便可赴两国旅游。去年6月,中阿两国同意为符合条件的两国公民办理10年有效、多次入境的旅游和商务签证。

除简化签证以外,阿根廷政府还在今年4月与中国电子商务平台阿里巴巴签署合作协议推动阿根廷旅游。阿根廷旅游部长古斯塔沃·桑托斯表示,阿里巴巴成为阿根廷打入中国旅游市场的重要平台。“我相信阿里巴巴将给我们带来更多中国游客。” 桑托斯说。

阿里巴巴旅游平台“飞猪”副总裁黄宇舟表示,中国年轻人对阿根廷印象非常深刻,他们希望品尝阿根廷的红酒,看一场酣畅淋漓的足球,欣赏著名的伊瓜苏大瀑布。通过双方的合作,中国游客可以更全面了解阿根廷。

古斯塔沃·桑托斯希望将墨西哥纳入阿根廷旅游路线以吸引更多中国游客。他指出,由于阿根廷和中国之间没有直达航班,所以同墨西哥这样与中国开通直航的国家建立协同作用是很好的选择。阿根廷正着手与墨西哥航空和英特捷特航空公司联手增加航班,以提供新的旅游产品。

多措并举 优化体验

本报驻意大利记者 韩 硕

文艺复兴之都佛罗伦萨、永恒之城罗马、水城威尼斯……意大利素来是中国游客最为钟爱的欧洲国家之一。意大利安莎社报道称,中国游客赴意大利旅游的人数呈逐年上升趋势。据介绍,2017年,意大利共接纳了近140万中国游客,是中国游客在欧洲的第一大旅游目的地国。意大利也出台多项相关便利举措吸引中国游客。

在“2018中欧旅游年”的框架下,中意双方的旅游机构和企业之间合作不断加强。意大利国家旅游局在微博、微信等中国的社交媒体开展旅游推介,让中国游客了解更多的意大利旅游景点和不同地区特色产品。博洛尼亚等意大利城市还推出了“欢迎中国”的手机应用软件,在出行交通、主要景点、美食等各个方面为游客提供全方位的介绍和服务。

如今,无论是在意大利的大型商场还是部分小店铺,使用银联卡支付已经成为主流。不久前,意大利裕信银行与中国支付宝展开合作,在罗马的奥特莱斯及西班牙广场等地的知名商铺已能看到醒目的支付宝广告和提示。目前,已有3000多家超市和餐饮企业支持采用支付软件进行结算,覆盖罗马、威尼斯、佛罗伦萨、米兰等多个主要旅游城市。

此外,罗马、都灵等城市的机场、重要景点,都为中国游客提供了贴心的中文服务。都灵的城市旅游大巴上,中文导览机内设计了中文频道;庞贝古城这一历史文化遗址内,有中文的介绍手册及中文频道,以丰富中国游客的观览感受;在博洛尼亚机场,滚动播放带有中文字幕的商场广告。

除了热门目的地,意大利正在面向中国游客推出个性化旅游产品,选出一些并不被多数人所知的特色城镇。比如,中国国旅总社与意大利卡拉布里亚大区签署合作协议,向中国游客推广意大利深度游,未来将在游客罕至的小景点开发“体验式旅游项目”,让游客们有机会在家庭式旅馆或者农家乐亲手尝试制作手工意大利面,品味高品质的葡萄酒和咖啡等。

意大利工业企业联合会主席菲利普·托尔托雷罗表示,未来意大利要努力简化中国公民获得签证的行政程序,打通一条更加便捷的通道。日前,意大利经济发展部成立中国任务小组,未来工作重点之一便是推动更多中国游客赴意旅游,推动意大利的旅游业进一步发展。

打造特色 定制旅游

本报驻西班牙记者 姜 波

走进马德里的提森—博内米萨国立博物馆,中文标识举目可见。游客可以预约中文解说服务,或租一部中文讲解器,配上中文导览手册,在艺术的长廊中徜徉。打开博物馆的中文官方网页,参观信息、藏品介绍一应俱全。博物馆专门了解研究中国游客的兴趣,开设微信公众号,推荐“大师路线”“时尚路线”“珠宝路线”等特色导览图,还不时举办各种文化活动,提升中国游客认知度。

随着自由行游客需求越来越多元,西班牙各地方政府开始以当地资源为依托,定制特色旅游线路,如“葡萄酒之旅”“橄榄油之旅”“火腿之旅”“高迪建筑之旅”等;西班牙加那利群岛于今年年初宣布,将正式开通纪念中国台湾作家三毛的旅游路线,让游客体验她的生活轨迹。

西班牙是世界旅游大国,但受制于中西间航班数量少,近年来尽管中国游客增速惊人,但绝对数量并不多。2017年,中国游客仅占到访西班牙游客总量的0.6%。西班牙国家旅游局报告显示,2017年共有约51万中国游客到访西班牙,同比增长37.4%;中国游客在西班牙花费7.95亿欧元,同比增长18%。今年3月,海南航空深圳至马德里直飞航线正式开通,中国和西班牙之间直航线路增加至9条,每周数十班直航航班往返于中西两国,未来两国间将开设更多直航航线,航班也将更加密集。

为了便利中国公民的签证受理,西班牙目前在华开设了15个签证申请中心。西班牙国家旅游局在北京和广州分别设立了办事处,翻译出版了数十本介绍西班牙旅游景点的中文手册,并相继开通了西班牙旅游官方中文网站、新浪微博账号和微信公众号,努力扩大西班牙旅游在中国市场的认知度。

记者刚刚来到西班牙时,适逢中国农历春节。一次路过当地一家连锁百货公司,被其外墙上巨大的春节宣传海报所吸引,走进百货公司内,更是满眼春节装饰和中文祝福。近年来,为了优化中国顾客的购物体验,西班牙的百货公司内增加了中文标识,设立中文接待处,中文导购也成为许多柜台的“标配”。去年6月,支付宝正式进入西班牙市场,现在“欢迎使用支付宝支付”的中文宣传广告在百货公司内随处可见。

提高质量 突出精品

本报驻日本记者 刘军国

熟悉的汉字标识、干净的大街小巷、精致的日本料理……日本以其独特的魅力不断吸引着一批又一批的中国游客前往观光、购物、休闲,并连续多年成为最受中国游客青睐的出境游目的地之一。

目前,中日两国每周有超过2000架次的飞机往返于多个城市间,还有数个海上航线。据日本观光厅统计,今年上半年中国大陆访日游客超过493.5万人次,较去年同期增长21.5%。去年,日本《观光立国推进基本计划》提出了2020年访日外国游客人数突破4000万人次的目标,正在采取各种措施提高服务质量,吸引更多游客赴日旅游。

为了让更多中国游客更加轻松便捷地到日本旅游,日本政府近年来不断放宽签证条件,如今也不再有兑换和携带大量日元现金的麻烦。银联卡可在日本近60万家商户消费,当地占一半以上的自动取款机也可用银联卡提取日元现金;微信支付、支付宝等手机支付服务在日本也迅速普及,如今日本国内已有约5万家店铺可以使用支付宝。

为了让游客轻松出行,日本公司推出服务,免去游客随身携带大件行李的烦恼。只需填写一个单子,相关公司就可以在指定时间把行李安全运送到目的地。

日本非常重视在交通、餐饮、住宿、景点等公共设施提供中文服务。就连很多小城镇的公共设施,现场都会有中文标识和懂中文的工作人员。东京、京都等热门地区的地方政府还设置了24小时呼叫中心,有工作人员负责把中文翻译成日语协助沟通。

如今,日本各地方政府正努力完善旅游环境,热盼中国游客的到来。长野县饭山市、新潟县妙高市等9个地方政府联合打造“信越自然乡”,希望中国游客能够到此体验日本教科书中的故乡原型——在群山密林中越野行走、悠悠溪流中泛舟漂游、银装素裹中尽情滑雪、珍馐美馔中大饱口福。“张开双臂,热烈欢迎中国游客!”家住饭山市的盐崎三郎曾前往中国百余次指导中国农民果树种植,也是2013年中国政府友谊奖得主,热切期待中国朋友到他的家乡旅游。


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