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海口家乐福超市鹏晖店被投诉 顾客2次买到包装破损食品

时间:2019-06-25   来源:海南日报   作者:邱肖帅  

近日,海口市民王先生在海甸岛和平大道家乐福鹏晖店2次购买到包装破损的饼干,王先生在向超市索赔时,却遭到了超市方面的拒绝和质疑,超市方面质疑其选购商品时,故意“撕开了包装”。海口市市场监督管理局美兰分局介入调查并对超市下达了责令整改通知书。

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海口家乐福鹏晖店被投诉,市民2次买到破包饼干

“吃的时候觉得不对劲,包装破损的饼干没有奶香味,没有破的奶香味很重。”王先生介绍,6月22日下午,他和朋友在和平大道家乐福鹏晖店,以13.8元的价格购买了一包“麦维他消化”饼干,吃的时候才发现,饼干外包装纸的黏合处已经开裂,轻轻挤压饼干就会裸露在外。“我吃的时候口感时发潮的,有点进水汽了,肯定有质量问题了。”王先生说,购买到的饼干是4月13日生产,到现在已经有两个多月,很可能已经质变,食用后有可能对肠胃造成不良影响。王先生称,6月23日上午,为确定是超市售卖的该款饼干出了问题,他再次到该超市内购买了两包同样的饼干,结果发现两包饼干中有一包有破包的情况。

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“《食品安全法》规定,购买的产品不足1000元的,可按照1000元来进行赔偿。”随后,王先生向超市反映了此事,并向超市索赔1000元。“超市工作人员的态度很差,说是我故意撕破的,是’特殊消费者’”王先生说,对方态度十分恶劣,不但拒绝了他索赔的请求,还指责其做了不道德的事情,这让他十分气愤。随后,王先生将事情反映给了市场监督部门。“执法人员在现场检查时,在货架上查扣了7包外包装破损的饼干。”王先生说,尽管执法人员已经查扣了同样的产品,但对方仍一口咬定是他撕破了外包装。

超市质疑顾客两次购买破损饼干“动机不纯” 顾客放弃索赔要求涉事店员为不当态度道歉

6月24日下午,记者陪同王先生来到家乐福超市鹏晖店。记者现场看到,王先生购买的同款饼干,尚存在货架上,其价格分别是11.8元和13.8元,但其外包装均未发现破损。针对王先生反映的问题,该超市工作人员王有东介绍,王先生是6月22日下午晚购买的一包饼干,第二天再次来到超市购买,第二次购买时,他注意到王先生和另外一名顾客在货架前翻找了很久,而当天下午,超市接到王先生的投诉。“顾客购买饼离开超市几个小时后才来投诉,并且在货架前翻了半天,我们怀疑其撕破包装。”王有东称,超市每天都会进行上货补货的检查,一下子出现这么多包破损的食品可能性不大。他怀疑是王先生故意“撕开了包装”。该质疑随即被王先生否认,他要求超市提供出当日的监控录像,而不应该诬陷他人。针对王先生的要求,表示,售卖饼干的货架属于监控“盲区”,没有摄像头,所以也提供不出监控录像。因为目前无法鉴定是产品质量问题还是被故意损坏,所以超市方面不能作出赔偿,只能予以退款退货。

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针对超市方面质疑其“动机不纯”的问题,王先生现场表示,他不再要求1000元的赔偿,但涉事的工作人员在处理顾客投诉的问题上态度恶劣,他要求超市方面道歉并对相关人员相应处理。经协商后,该超市工作人员王有东因现场处理问题的方式存在问题,向王先生道歉。超市相关负责人表示,超市方面将在执法部门调查结果出来后,根据具体问题对相关人员予以处理。

市场监督管理局:下架封存破损商品召回已售商品 加强日常巡检

海口市市场监督管理局美兰分局海甸监管所执法人员介绍,6月23日下午在接到消费者的投诉后,执法人员对涉事超市的进口产品货架进行检查,共发现有7包外包装破损的饼干产品,执法人员当场对破包产品进行下架封存,但该产品究竟是是运输过程中或保存不当导致的包装破损,还是有人故意将包装撕破导致的破损,执法人员也无法确定。

当日,海口市市场监督管理局美兰分局下达责令整改通知书,通知书中注明,经查,该超市在经营活动中存在未定期检查库存食品的行为,违反了《食品安全法》第五十四条的规定,责令该超市立即下架封存已破损的商品并主动召回破损商品,并加强对商品质量和对包装有无破损的日常巡检工作。


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