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微笑在脸,服务在心 ——记三亚机场“海南建省30周年30张笑脸”荣誉获得者栾冉冉

时间:2018-05-16   来源:海广网   作者:陈婉玉  

海广网5月16日消息 (实习记者 陈婉玉 通讯员 李修远)近期,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)问讯员栾冉冉在“庆祝海南省建省30周年30张笑脸”暨“第九届海南省用户满意度服务明星”颁奖活动中荣获“最能代表海南建省30年服务形象的30张笑脸”。

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作为一名民航从业人员,栾冉冉在工作中始终践行“凤凰于飞,温馨相随”的服务理念,面对南来北往的旅客提出的各类问题,始终坚持用真诚的微笑、走心的服务为他们答疑解惑,旅客的满意便是对她工作的由衷肯定。前段时间,她曾遇到一位旅客因其父母年纪较大且行动不便,前来问询柜台申请轮椅登机服务。栾冉冉陪着老年旅客前往机场医务室测量血压,而测量结果显示血压偏高,超出规定范围,不宜乘机。距离航班起飞仅剩一个小时,栾冉冉为让老人顺利乘机,面带微笑和老人拉家常。待再次测量后确认老人血压恢复到正常范围,栾冉冉立即与航空公司沟通,迅速为其办理相关乘机手续与轮椅服务,老人最终得以顺利登机。

今年4月,一名旅客来到问询柜台不停地向工作人员比划手势,着急地想表达某些意思。栾冉冉发现他是一名聋哑旅客,遂拿出笔纸进行沟通,了解到他欲乘坐海航HU7697航班前往南京,但因遇到交通堵塞导致错过值机时间。获悉此情况后,栾冉冉在纸上写下安抚的文字,情绪稳定后便带着他来到相关航空公司值机柜台改签下一趟航班,并办好值机手续与聋哑旅客服务。在栾冉冉将他送至登机口后,该旅客用手语向栾冉冉表达感谢,并在纸张上写下了“专业用心,爱有温度”8个字。

用微笑化冷漠为热情,化不解为相知,三亚机场无数个“栾冉冉”,让民航“真情服务”化作春风化雨般的温暖,陪伴旅客的每一段旅程。

本稿件图片由三亚机场提供

责任编辑:王姣


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