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移动支付业务 如何走好下一步

时间:2018-01-13   来源:海广网   作者:何春光  

海广网1月13日消息(记者 何春光) 近年来,移动支付作为一种客户服务方式迅速成为国际金融界关注的焦点。而随着中国移动支付业务的持续增长,移动支付已成为金融服务的重要渠道之一。同时,人们对其服务的便捷性需求与日俱增,移动支付也相应地迅猛发展,并与其他电子银行手段一起成为银行服务体系中重要的参与主体。

老年人多不习惯移动支付业务

今年66岁的北京游客唐明宇和妻子来海口度假,他们在东湖附近找了一家饭店坐下,正准备看看菜单时,服务员的一句话却让他有几分尴尬:“请您扫描桌上的二维码点菜下单同时可以支付餐费。”“虽然前几年换了智能手机,儿子帮我绑定了银行卡,但还从来没在手机上点过菜,也没有支付过。”最终,唐明宇在服务员的协助下,终于完成了点菜并扫码支付了餐费。“要适应这种方式还真需要一个过程。”唐明宇对记者说。


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(市民通过扫码业务在超市付款 网络图片)


随着技术更新迭代,在手机等移动设备上完成点单和结账因其智能化的操作和对人工成本的有效控制,正被越来越多的中国餐饮商家采用。与此同时,像唐明宇这样的老年群体却因此遇到些许不便。在老龄化日趋严重的中国社会,尽管老年群体数量很大,但在互联网世界中他们属于占比较低的人群。业内人士认为,老年群体对移动点单和支付等新技术的陌生,主要源于思想观念和健康条件等因素。


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(两位老人正在研究智能手机 网络图片)


1月8日,海口市公交18条线路车开通电子支付乘车功能,市民可以用具有闪付功能的银联IC卡或者是银联手机闪付乘车。然而,根据记者走访调查发现,多数乘客对新支付手段乘车方式并不买账。“从早上6点到9点多,三个小时我只看见有两个年轻人使用这种新方式付费。”今天上午记者从解放西路搭乘开通了电子支付乘车功能的8路公交车前往国贸中心,该路车司机告诉记者,其中一个年轻人用银联卡很快就刷成功,但另一位忘记携带老年证的老人尝试用手机操作,支付了蛮久都没成功。

记者随机采访了多位乘客,多数人均表示新电子支付手段的限制条件偏多,或是难以尝试,或是觉得“麻烦”。58岁的海口市民符金花说,因自己年龄较大,记忆力和视力都有退化,在手机上完成许多操作费时费力,还总害怕因操作失误造成经济损失。


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(海口8路公交车上的移动支付设备 图片来源南海网 )


记者查阅相关资料后发现,中国政府2018年1月发布的《国家人口发展规划(2017-2030年)》显示,到2030年中国60岁及以上老年人口占比将达到25%左右。分析人士认为,尽管从数据上看,老年人口增速很快,但2030年60岁以上的人口普遍是“70后”,现在他们正处于这波技术革新的浪潮中。随着年龄的增长,他们能够掌握不断变革的新技术,而移动支付等新技术也因此能得以覆盖更广的群体。

移动支付的国际市场现状不乐观

在世界范围内,中国移动支付的发展处于领先地位,其规模和程度都很大,比西方国家发展得更迅速、使用频次更多、深度更广。这其中既有历史原因也有自己的独特优势。

目前,手机移动支付在国外仍是一项新鲜事物,直到去年3月才开始在一些国家和地区实施。不过许多国家都在积极推广这一举措,因为这能节省安装收费设备和雇工作人员找零的开支。英国汽车协会道路政策负责人库森在接受媒体采访时指出,不管采用什么收费方式,根本是要为所有人提供便利。但他也表示,“对老年人和低收入者来说,手机交停车费的做法几乎是歧视性的。”记者查看了英国《每日邮报》1月9日的一篇报道。该报道称,援引英国汽车协会一项最新调查称,该国绝大多数司机不爱用手机支付停车费,70%的人宁愿开远路寻找收现金的车位停车。这项调查涵盖英国1.65万名司机,抵制用手机支付的司机主要是不满需向服务供应商缴纳约40便士(约合4元人民币)的管理费。此外,车主也不愿意通过电话支付,称那样做很费时,“人们很忙,没时间听那些机器说话”。


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(伦敦街头的手机支付设备 图片来源英国《每日邮报》)


专家观点

对于中国移动支付的现实意义和未来发展,清华大学国家金融研究院副院长、教授朱宁有自己的看法。

朱宁表示,移动支付等无现金支付方式在中国发展得如火如荼。它得益于三方面的发展,一是包括第三方支付在内的移动互联网技术的进步;二是年轻消费群体的移动支付习惯;三则与中国的城市化进程有关。城市人口相对密集,因此面对面的交易也相对多。在这个过程中,移动支付提供了很大的便利,同时这也有助于减少出现假钞的情况。

朱宁还说,在很多领域,移动支付都产生了深刻的影响。最显著的是移动支付方便了居民的消费,无论是出门打车还是市场买菜都可以不带现金。在促进消费的同时,它还可以提高财产安全。有人开玩笑说,手机整天拿在手里的话,小偷也可能没钱可偷。此外,人们很多金融服务通过手机就可以实现了,去银行的需求也就越来越少,这对国内现有的金融行业,特别是银行业会产生深远的影响。


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(一商家门前悬挂多种支付方式的温馨提示 何春光摄 )


朱宁表示,移动支付等无现金支付是一个健康的趋势。未来中国移动支付的发展有两个趋势。一是在无现金支付的过程中,人们对于移动互联技术的要求越来越高。二是会有越来越多的商家和商业环境会来使用这种支付方式,并从国内扩展到国外。在海外华人比较多的地方和一些旅游场所,会有越来越多的人使用支付宝和微信支付等支付方式。这也是推动中国移动互联技术在全球布局的过程。


责任编辑:王姣


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