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【新春走基层 行走看见】春运在岗 在一点一滴中成长

时间:2019-02-07   来源:海广网   作者:周川琪  

海广网2月7日消息(记者 周川琪)赵达祺是三亚站客运三班售票小组长,他的妻子也是他的学生,叫曾漫宁,是三亚站一名客运(售票)员。春节期间,这对“90”后年轻夫妻双双坚守在铁路一线岗位。

曾漫宁出生在湖南怀化,2015年7月入路,进入三亚站售票房,成为一名售票员。曾漫宁依稀记得她所经历的第一个春运,初入票房,由于经验不足,加上离家远,水土不服,旅客多,压力大,本身对数字不敏感的她还要卖票,算钱,一想到上班就心慌慌,情绪也是起伏不定,整天都处在懵懂与清醒的边缘,下班前的对账环节对她来说显得特别紧张。好在那时赵达祺负责对账,赵达祺说“每此对完帐,她都是最后一个走,有时还赔钱,后来看她太慢就教她写结款清单,慢慢就认识了。”赵达祺教她面对不同旅客要学会应对,将心比心,换位思考,一步步把性子磨平,才能胜任这份工作。后来曾漫宁脾气超好,从来不跟旅客吵架,卖票越来越好。听她说,有次下班,看到有旅客摔倒,赶忙扶起来,还帮他包扎伤口,结果鲜血滴在新制服上,拿回家洗了好久。时常拿轮椅接送重点旅客,帮旅客查询遗失物品,为行动不便的老人费尽周折买到回家的车票,捡到遗失物品想尽办法联系旅客。

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今年也是赵达祺经历的第七个春运,从客运员、售票员、再到进款员,一路走到现在,看到三亚站客流从开通时的几十人次提升至现在的上万人次,有卖票收过假币,对账少过钱,跟旅客吵过架,也收到过旅客的锦旗感谢与表扬,当班期间和几百个千差万别的人进行对话,面对不同旅客的同一问题回答成百上千遍,每天都会有意想不到的人、意想不到的事、以及各种突发状况和问题。也见识了很多各色各样的人和哭笑不得的事儿,有过欣慰、有过感动、有过愤怒、有过哭笑不得。好在学会了克制自己的情绪,学会了忍耐,学会了自主,都在一点一滴中成长。“其实我认为在我们的各个岗位只要尽心尽责尽力做好重复简单的工作,就可以在平凡的岗位创造出不平凡的业绩。我也是在平凡的岗位体会到了自我实现的快乐。”赵达祺说。

在车站,像这样的铁路夫妻还有好几对,在此万家灯火齐聚,阖家团圆之际,他们在祖国最南的火车站,隔着琼州海峡与亲人相望。“我们早就习以为常,这是我们的工作”,“这是我们的责任,工作总要有人干。”铁路人一句句朴实的话,诠释着责任与担当。

本稿图片由胥佳欣提供

编辑:周川琪

责任编辑:何春光

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