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【新春走基层 行走看见】新春举国同欢 售票员坚守岗位送千万人回家

时间:2019-02-06   来源:海广网   作者:周川琪  

海广网2月6日消息(记者 周川琪)邝莉莉是三亚站的一位工作人员,随着2010年底,全长308公里的海南东环铁路开通,经过层层选拔,她也成为了三亚站一名售票员。八年里,她见证了三亚站客流从开通时的几十人次提升至现在的上万人次。

很多人以为,售票员的工作是一个简单重复的事情,邝莉莉说,“其实真不是这样,作为一个窗口行业,售票员每天要面对形形色色的人,忙的时候,一天大概要售出1000张车票、要和几百个千差万别的人进行对话,面对不同旅客的同一问题回答成百上千遍,每天都会有意想不到的人、意想不到的事、以及各种突发状况和问题。”

在邝莉莉看来,票务问题无小事。售票员的一个特殊性就是,除了和人打交道,还要和钱打交道,除此之外,还得小心假币,这决定了售票员要时刻高度紧张。在节假日高峰期,离开座位的时间大都形成了规律,中午有半小时的吃饭时间,上午十点左右、下午三四点去趟卫生间,其余整个工作时间都在座位上。“不小心收了假币一天的工作也就白做了”邝莉莉说:“每当我把一张张回家的车票递到旅客手中,心里都是暖暖的。在这个团圆的日子里很多铁路职工都不能回家,但是,我们的幸福,就是平安着把每一位旅客送回家。”

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坚守岗位的邝莉莉 胥佳欣/摄

邝莉莉说时间久了对很多事都司空见惯,有来火车站买汽车票飞机票旅游景点票的、有来这里办公交卡的、有不知道卖票还需要身份证的旅客等等。“记得有次碰见一名旅客,他来到窗口含糊不清的嘟嚷着什么,拿钱包的样子慢吞吞,身体晃晃悠悠,看起来像喝酒了,一走近窗口,我就闻到了他满身的酒气。一看就是喝多了,遇到这种旅客就比较头疼,怕喝大了找不着进站口,怕他在候车室睡着了错过车,担心到站台有什么意外,但是,没办法,也只能先问问他看他到哪,也还可以了解一下,到底喝到什么程度?于是,鼓起勇气问想去哪里?没想到醉酒旅客一开口就是各种谩骂,像这种莫名其妙的旅客很多……”邝莉莉告诉记者,“我也没瞅他,就开始专注干我手上的活,反正那个时候窗口也没别人,我就没搭理他,他骂了一会,就自己走了。有时候旅客就是找一个发泄的点,你跟他认真了,就会变得剪不断理还乱。刚做售票员的时候,年轻气盛,比较冲动,总要跟旅客争个谁是谁非,吃了很多亏,受了很多委屈,现在这样的事情见多了就特别容易理解,心态也比较平和。”

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坚守岗位的邝莉莉 胥佳欣/摄

小窗口,大社会,车站是面向社会服务的一个窗口单位。邝莉莉说最让她难忘和感动的是第一天上岗时候,那时候对每个车次及其到站还不熟,操作流程还很生疏,动作笨拙还很慌乱,有一位大叔安慰说:“没事小姑娘,慢慢来,我见过比你还慢的售票员,时间长了就好了。”短短的一句话,温暖了她售票由生疏到熟练的日子,两人本互不相干,却因为一张回家的车票相识,仅一面之缘,因为多一份理解,带给彼此一份深深地感动。

万家灯火,举国同欢,又到了一年一度的春节。在这个与家人团聚的日子里,像邝莉莉这样的工作人员还有很多,她们都坚守在工作第一线上,护送着千千万万旅客平安回家。

编辑:周川琪

责任编辑:蔡文娟

审核:何春光


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